SLA(サービス水準合意)に関する問題。
SLAに関してはwiki参照のこと。
略して書かれると何のことか分からんね。

サービス提供にあたって、発注者と提供者の間で交わされたサービス品質に対する合意文書を指す。
ので、「顧客とサービスプロバイダの間で合意されたサービスの目標及び責任範囲」が正解。